楽天市場に掲載し、急成長ポイントは６０分以内のユーザーへの返事

広告の効果を徹底的に分析

楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー２００２年サービス部門賞を受賞したアリスコーポレーションが、本格的にインターネット通販に力を入れ始めたのは一昨年６月のことだ。「初めて８ヶ月の翌年１月には月１億になっていました」（アリスコーポレーション代表取締役・長坂泰彦氏）。
この急成長の秘密は徹底した広告効果の検証とユーザーとのコミュニケーションにある。

「最初は低料金の広告から初めて、どのサイトに出すのが効率がいいか検証し、絞り込みながら費用効率を上げていきました」（同氏）。
現在では、楽天市場を始め、効果が高いという結果が出たポータルサイトにも広告を出稿している。また、販売数に応じて報酬を払うアフィリエイトプログラムを活用。8000ものサイトと契約を結び、収益を上げている。

ユーザーの要望に応えたサイトを目指して

同社のサイトでは教材の説明に１４ページが費やされている。扱っているのは特殊な聴覚トレーニングシステム。先例のない商品であるため、情報を読んでもらう必要があるという。また、情報を分けることで、ユーザーが読み進める割合を把握。不要な情報を検証している。
また、ユーザーからの質問には、６０分以内で回答することを徹底させている。「早い回答に驚いたユーザーとチャットのようにやりとりすることもあります。場合によっては、ユーザーと電話でお話することもあります。スタッフは元々営業出身者。電話は得意ですから」と長坂社長は言う。
メールや電話での会話も、ユーザーの声として取り入れられ、サイト作りに活かされている。